Jobomschrijving

Word Customer Service Analyst en combineer klantenservice met analyse en procesverbetering. Maak impact en solliciteer vandaag nog!

Als Customer Service Analyst combineer je operationele customer service met analyse, rapportering en het verbeteren van processen. Je bent actief betrokken in de dagelijkse werking, maar krijgt ook ruimte om structurele verbeteringen uit te werken en te implementeren.
De functie is bewust opgebouwd als een 50/50-rol: ongeveer de helft van je tijd werk je in customer service, de andere helft focus je op analyse, efficiëntie en procesoptimalisatie. Je schakelt vlot tussen operationele taken en verbeterinitiatieven, ook wanneer de druk toeneemt.
Wat je concreet doet als Customer Service Analyst:

• Behandelen en opvolgen van customer service dossiers via de gebruikelijke kanalen
• Analyseren van de werking en signaleren van knelpunten in processen
• Herbekijken, uitschrijven en verbeteren van customer service processen
• Opstellen, onderhouden en interpreteren van rapportages (Excel is essentieel)
• Onderzoeken van oorzaken en uitwerken van oplossingen op basis van data
• Actief meewerken aan verbeterprojecten, met ruimte om deze inhoudelijk uit te werken

Jouw profiel

• Aantoonbare ervaring binnen customer service of callcenteromgevingen
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en een basis kennis Frans
• Professionele kennis van het Engels voor overleg en communicatie
• Zeer goede kennis van Excel voor rapportering en analyse
• Ervaring met procesanalyse, procesverbetering of rapportering is een plus
• In staat om zelfstandig informatie te analyseren en problemen te onderzoeken
• Flexibel inzetbaar bij drukte en in staat om prioriteiten te verleggen

Aanbod

• Brutomaandloon tussen 3.000 en 4000 euro
• Loon volgens loonklasse 3 of 4, paritair comité 226
• Maaltijdcheques van 9 euro per gewerkte dag
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Mogelijkheid tot onmiddellijke vaste indienstname
• Afwisselende functie met een duidelijke 50/50-verdeling tussen customer service en analyse
• Ruimte om verbeterprojecten zelfstandig uit te werken en op te volgen
• Inhoudelijke rol met impact op processen en efficiëntie
• Combinatie van operationeel werk en analytische diepgang
• Geen pure uitvoerende functie, maar een rol met verantwoordelijkheid
• Je expertise in Excel en rapportering wordt structureel ingezet
• Samenwerking met verschillende stakeholders binnen customer service

Wil je aan de slag als Customer Service Analyst en mee bouwen aan efficiëntere processen?